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FAQ sur les services d'infogérance

Voici une liste étendue de questions fréquemment posées / foire aux questions (FAQ) concernant les services outsourcés d'assistance technique (assistance sur demande, centre d'appel à distance, spécialistes sur site) et les services de maintenance de réseaux et de logiciels informatiques :
 
 

Services d’externalisation du support technique informatique

Q1 : Qu’est-ce que les « services d’assistance sur demande (SSoR) »? SSoR fournit une assistance technique à la demande en cas de besoin.
Q2 : Comment fonctionne le « support remote de helpdesk »? Notre centre d’appels à distance offre une assistance par téléphone et par chat.
Q3 : Pouvez-vous envoyer des spécialistes sur place si nécessaire? Oui, nous envoyons des experts sur votre site lorsque cela est nécessaire.
Q4 : Quels sont les temps de réponse pour le support technique? Nos délais de réponse dépendent de la gravité du problème.
Q5 : Offrez-vous un support pour des applications logicielles spécifiques? Oui, nous fournissons un support pour un large éventail d’applications logicielles.
Q6 : Comment garantissez-vous la sécurité des sessions d’assistance à distance? Nous utilisons des connexions cryptées et des contrôles d’accès stricts pour la sécurité.
Q7 : Pouvez-vous nous aider à dépanner et à réparer le matériel? Oui, nous fournissons une assistance matérielle et pouvons vous aider à résoudre les problèmes.
Q8 : Le support technique est-il disponible après les heures de bureau? Oui, nous offrons une assistance technique 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques.
Q9 : À quels types d’industries offrez-vous un soutien technique? Nous fournissons des services de soutien à diverses industries et entreprises.
Q10 : Comment puis-je demander une assistance technique à votre équipe? Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par téléphone, e-mail ou notre portail en ligne.

Services d'externalisation de la mise à jour et de la maintenance informatique

Q1 : Que signifie « réseau géré et hébergement cloud »? Nous nous occupons de la maintenance et de l’hébergement de votre réseau informatique et de vos services cloud.
Q2 : Fournissez-vous régulièrement des mises à jour logicielles et des correctifs? Oui, nous veillons à ce que votre logiciel soit à jour pour des performances optimales.
Q3 : Comment gérez-vous la sécurité du réseau et protégez-vous contre les cyber-menaces? Notre équipe met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger votre réseau.
Q4 : Pouvez-vous aider à la sauvegarde des données et à la planification de la reprise après sinistre? Oui, nous proposons des solutions de sauvegarde et de récupération de données pour protéger vos données.
Q5 : Proposez-vous une surveillance proactive de l’état du réseau et des logiciels? Oui, nous surveillons votre réseau et vos logiciels pour détecter tout problème potentiel.
Q6 : Pouvez-vous gérer nos ressources cloud et optimiser les coûts? Oui, nous pouvons optimiser votre utilisation du cloud pour contrôler les coûts.
Q7 : Comment gérez-vous les licences logicielles et la conformité? Nous veillons à ce que votre logiciel soit correctement concédé sous licence et conforme.
Q8 : Proposez-vous des solutions évolutives pour répondre à la croissance de l’entreprise? Oui, nos services sont conçus pour évoluer avec votre entreprise.
Q9 : Quels types de réseaux et de logiciels prenez-vous en charge? Nous prenons en charge un large éventail de réseaux et d’applications logicielles.
Q10 : Comment puis-je vous demander des services de maintenance réseau ou logicielle? Vous pouvez contacter notre équipe pour discuter de vos besoins de maintenance.

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