VMS ICT Expert

Chez Proximus SpearIT, nous mettons tout en œuvre pour permettre aux entreprises de travailler de manière plus intelligente, plus sûre et plus rapide. Notre offre de services IT est particulièrement étendue. Nos clients l'ont bien compris. Entreprise en forte croissance, nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs supplémentaires.

Proximus SpearIT est spécialisée dans les domaines suivants :

  • Projets d'infrastructure et intégrations, sur site et dans le cloud
  • Services comme les réseaux, la sécurité, Skype for Business, le stockage, la maintenance de réseaux et de serveurs, la surveillance, le Service Desk et le support sur site.
  • Support par des spécialistes IT, des Project Managers et des managers de transition.
  • Serveurs, équipement réseau, smartphones, tablettes, PC et accessoires.

What do we expect from you?

Binnen de One Integrator divisie (1IT) zorgt de afdeling Professional Service – Advanced Call Handling voor de implementatie van gerelateerde ICT Advanced Call Handling Solutions. 

Om ons Advanced Call Handling-competentiecentrum binnen het domein Advanced Workplace te versterken, zijn we op zoek naar een (m/v):ICT Expert Als ICT expert ontwerpt, implementeert en beheert u 24/7 C&CC-oplossingen en zorgt u voor technisch advies en effectieve pre- en after sales ondersteuning om de marge te maximaliseren en aan de verwachtingen van externe bedrijfsklanten te voldoen/te overtreffen in overeenstemming met SLA's en/of contract. 

Dit omvat de volgende specifieke taken en verantwoordelijkheden: 

  • Je valideert voorgestelde oplossing in de pre-sales fase
  • Je bent in staat om een deskundige ondersteuning te bieden met betrekking tot het incidentmanagementproces.
  • Je implementeert, exploiteert en onderhoudt de C&CC-oplossingenJe implementeert, exploiteert en onderhoudt de VMS (Voice Managed Service) Call Routing and Marketing numbers (0800, 070…)
  • Je geeft technisch advies aan klanten en collega's om hen effectief te informeren en/of te adviserenJe ontwikkelt, onderhoudt en deelt technische expertise en klantspecifieke informatie
  • Je definieert, controleert en optimaliseert de marge en neemt corrigerende maatregelen wanneer dat nodig isJe integreert zich in een team en werkt in een wachtdienst (max. 1 week op 4).

Kennisgebieden

  • Implementaties, Support & Troubleshooting Service, wijzigingen, implementatiesCore IT (netwerken, servers, virtualisaties, firewalls, etc.)
  • Telefonie-infrastructuur & protocollen (Gateways, SBC's, SIP, WebRTC)
  • Productbeheer van onze contactcenter producten
  • Rapportage/Dashboard (Historisch - Real time)Integratie, zoals PowerBI Integraties met externe systemen (CRM, databases, webservices, enz.)
  • OntwikkelingAangepaste rapportenScripts - Automatisering
  • Ondersteuning van het ontwikkelingsteamNieuwe technologieën zoals Bots & Kunstmatige Intelligentie 
  • Communicative and assertive
  • Committed to qualityMethodical and able to treat several problems autonomously
  • Customer minded
  • Kennis Frans en Engels
  • Sense of responsibility and self-initiative

 

Quelle est notre offre?

Chez Proximus SpearIT, votre carrière peut prendre toutes les directions. Vous êtes aux premières loges pour découvrir les nouvelles technologies et pouvez affûter en permanence vos compétences via notre ICT Academy. Notre culture d'entreprise est celle d'une PME : nous disons les choses telles qu'elles sont et ne renonçons face à aucun défi.

Filiale du Groupe Proximus, Proximus SpearIT vous offre également les avantages et garanties d'une grande entreprise. Vous pouvez compter sur un salaire attrayant et un large éventail d'avantages extralégaux.

Envie de vous lancer ?

N'hésitez pas et transmettez-nous sans tarder votre lettre de motivation ainsi que votre C.V. via le bouton ci-dessous.

Vous avez d'autres questions concernant la fonction ? N'hésitez pas à appeler Anis Ajari au 0488 29 59 91.

 

Proximus SpearIT nv / sa - Carlistraat / Rue Carli 4, 1140 Evere, BE

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