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Incident Manager & Process Desginer

Chez Proximus SpearIT, nous mettons tout en œuvre pour permettre aux entreprises de travailler de manière plus intelligente, plus sûre et plus rapide. Notre offre de services IT est particulièrement étendue. Nos clients l'ont bien compris. Entreprise en forte croissance, nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs supplémentaires.

 

Proximus SpearIT est spécialisée dans les domaines suivants :

  • Projets d'infrastructure et intégrations, sur site et dans le cloud
  • Services comme les réseaux, la sécurité, Skype for Business, le stockage, la maintenance de réseaux et de serveurs, la surveillance, le Service Desk et le support sur site.
  • Support par des spécialistes IT, des Project Managers et des managers de transition.
  • Serveurs, équipement réseau, smartphones, tablettes, PC et accessoires.

What do we expect from you?

As Incident Manager:

  • Responsible for implementation and maintenance of the Incident Management Process (end-to-end);
  • Align with customer and capture business needs, interact with Proximus process managers and external partners;
  • Is accountable for the incident resolution within given target duration (SLA's);
  • Is responsible for acting as an escalation point to expedite incident resolution;
  • Escalates risk and issues;
  • Delivery of monthly KPI reporting in collaboration with service delivery manager;
  • Plan and execute continual improvements to the Incident Management Process;
  • Interact with SPOC on customer side.

As Process Designer:

  • Process Architect & Ownership - Understand the business challenge and present it to stakeholders in an effective manner;
  • Process Architect & Ownership - Identify opportunities to drive the envisioned process design incl. KPIs and dashboard;
  • Tool onboarding and improvements

Job requirements:

  • Overall 5 years of experience as Incident Manager and/or Process Designer;
  • Expert in ITIL (ideally certified) and knowledge of SIAM;
  • Process approach;
  • Excellent analytical and negociation skills ;
  • Knowledge of Service Management tools (e.g. Service Now);
  • Methodical with the ability to treat several tasks autonomously;
  • Team player with sense of responsibility and self-initative;
  • Stress resistant, patient and resilient;
  • Knowledge of MS Office;
  • Excellent communication skills coupled with customer, quality and service minded;
  • Fluent in Dutch and English. French is an asset.

 

Quelle est notre offre?

Chez Proximus SpearIT, votre carrière peut prendre toutes les directions. Vous êtes aux premières loges pour découvrir les nouvelles technologies et pouvez affûter en permanence vos compétences via notre ICT Academy. Notre culture d'entreprise est celle d'une PME : nous disons les choses telles qu'elles sont et ne renonçons face à aucun défi.

Filiale du Groupe Proximus, Proximus SpearIT vous offre également les avantages et garanties d'une grande entreprise. Vous pouvez compter sur un salaire attrayant et un large éventail d'avantages extralégaux.

Envie de vous lancer ?

N'hésitez pas et transmettez-nous sans tarder votre lettre de motivation ainsi que votre C.V. via le bouton ci-dessous.

Vous avez d'autres questions concernant la fonction ?

N'hésitez pas à appeler Mohamed Debdabi au 0476 69 56 57.

 

Proximus SpearIT nv / sa - Carlistraat / Rue Carli 4, 1140 Evere, BE

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