Home > Careers > Workplace Services > IT Service Manager

IT Service Manager

At Proximus SpearIT, we do everything to enable companies to work smarter, safer and faster. Customers come to us for our wide and extensive offering of IT services. Due to our strong growth, we are always looking for new employees.

Proximus SpearIT strengths:

  • Infrastructure projects and integrations, on-site and in the cloud;
  • Services related to networks, security, Skype for Business, storage, network and server maintenance, monitoring, service desk, and on-site support;
  • Support by IT specialists, project managers and interim managers;
  • Sale of servers, network equipment, smartphones, tablets, PCs and accessories.

What do we expect from you?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor IT Service management binnen Euroports en de operationele leiding van de Group IT Servicedesk, het leiden van de verschillende IT Support Experts en de interactie met de verschillende leveranciers van IT-diensten.

Je treedt ook op als operationele contactpersoon voor andere functies binnen de IT-organisatie van Euroports.

Taken:

  • Definiëren, implementeren en coördineren van de IT Service Management-processen binnen de Euroports organisatie.
  • Definiëren van de SLA’s voor de verschillende IT-diensten van de EUROPORTS bedrijfsorganisatie en die SLA’s via OLA’s waarborgen en ze aan de onderliggende contracten met leveranciers van IT-diensten koppelen.
  • Meten van en rapporteren over de verschillende processen van IT-dienstenbeheer en de KPI’s zoals deze zijn omschreven in de processen voor IT-dienstenbeheer.
  • Contactpersoon IT Service Delivery/SPOC voor interne klanten binnen de Euroports organisatie.
  • Functioneren als IT Problem, Incident and Change-manager.
  • Integreren van nieuwe IT-diensten in de EUROPORTS IT Service-catalogus
  • Coördineren van de overgang van IT-projecten naar dienstverlening (Keep-it-Running)-modus.
  • Functioneren als operationeel contactpersoon voor IT-leveranciers (herzieningsbijeenkomsten voor dienstverlening).
  • Coördineren van de invoering van nieuwe IT-diensten binnen de EUROPORTS organisatie
  • Leiding geven aan de plaatselijke IT-experts van de verschillende Euroports-landen
  • Optreden als primair escalatiepunt voor problemen met de levering van IT-diensten
  • Taakbepaling en operationele coördinatie
  • Sterke samenwerking met belangrijke gebruikers en operationele IT-aandeelhouders
  • Regelmatig en proactief rapporteren, zoals vereist
  • Hulpmiddelen en capaciteitsplanning personeel IT-diensten
  • Bepalen en opstellen van dashboards voor IT-beheer en -toezicht
  • Zorgen voor het organiseren en opmaken van operationele ondersteuningsprocedures

Profiel

  • Kennis van IT-dienstenbeheer en kaders zoals ITIL, MOF
  • Aantoonbare ervaring in het beheren van IT-dienstverlening binnen een internationale omgeving
  • Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en de nationale taal
  • In staat zijn om teamleden te begeleiden en te coachen
  • BS- of BA-diploma in een opleiding verwant aan het bevoegdheidsgebied, of gelijkwaardig door professionele ervaring.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in IT-dienstenbeheer en 10 jaar binnen een IT-gerelateerde functie.
  • een sterk gevoel voor urgentie en kan zelfstandig taken en kwesties prioriteren.
  • Ervaring met het vaststellen en verbeteren van IT-processen
  • Ervaring met externe leveranciers en hun leveringsorganisaties op operationeel niveau.
  • Ervaring met externe leveranciers en binnen een omgeving waar gewerkt wordt met externe dienstverleners voor infrastructuur en/of waar IT-diensten worden afgeleverd aan interne of externe klanten.
  • Ervaring met de uitvoering van IT-beheerpraktijken in een organisatie voor IT-dienstenbeheer.
  • Ervaring met tools voor IT-dienstenbeheer
  • In staat zijn om uitgebreide dashboards te kunnen opstellen waar IT-gerelateerde KPI’s worden weergegeven
  • Conceptuele kennis van de onderdelen van IT-infrastructuren en basistoepassingen, IT-systemen, communicatienetwerken

What do we offer?

At Proximus SpearIT, you can take your career in many directions. You will be among the first to explore new technologies and can constantly update your skills in our ICT Academy. Our working culture is that of an SME: we say it like it is and never shy away from a challenge.

Since we form part of the Proximus Group, you also benefit from the advantages and security of a large company. You can expect an attractive salary and an extensive package of fringe benefits.

Eager to take the plunge?

Don’t hesitate: quickly send us your motivation letter and CV using the button below.

If you have any questions about the job, feel free to call Anis Ajari on 0488 29 59 91.

 

Proximus SpearIT nv / sa - Carlistraat / Rue Carli 4, 1140 Evere, BE

Apply now!
Loading
Contact